Podpora na daljavo podjetja Alfa Laval vodi do sklenitve servisne pogodbe z biotehnološkim proizvajalcem

Proizvajalec cepiv na vzhodu Kitajske je lahko pravočasno popravil svoj separator in pobral svoj izdelek, zahvaljujoč razpoložljivosti strokovnega vodenja na daljavo podjetja Alfa Laval v zadnjem trenutku. Ker so se zavedali, da sreča ni vedno na njihovi strani, se je biotehnološka stranka pozneje odločila podpisati servisno pogodbo z družbo Alfa Laval za preventivno vzdrževanje.

 

Pomoč v času krize

Ko je vaš izdelek odvisen od pravočasnega žetja, mora oprema za žetje delovati brezhibno. Vsaka zaustavitev pomeni tveganje – za proizvodnjo, kakovost in prihodke.

Servisna pogodba Alfa Laval ne zajema le rednega, preventivnega vzdrževanja, ki ga izvajajo specializirani inženirji. Zagotavlja tudi varnost, ko pride do nepredvidenih težav. Hiter dostop do servisnih strokovnjakov – tudi ob neprimernih urah – lahko pomeni razliko med uspešno proizvodnjo in drago izgubo izdelka.

Biotehnološko podjetje na vzhodu Kitajske, specializirano za proizvodnjo cepiv, je za žetje uporabljalo diskovni separator Alfa Laval. Ker niso imeli sklenjene servisne pogodbe, separator ni bil redno vzdrževan. Med prazniki, tik pred začetkom žetja, je prišlo do iztekanja mazalnega olja. Ko je stranka želela odpreti boben separatorja, se ta ni odprl.

Oddaljena podpora brez odlašanja

Na kocki je bila zelo dragocena serija, ekipa pa težave ni mogla rešiti sama. Obrnili so se na Alfa Laval. Odziv je bil hiter in učinkovit. Na srečo je bil tisti dan na voljo servisni inženir, ki je lahko dostopal do tehnične baze podatkov in začel z oddaljenim odpravljanjem napak.

Po pregledu separatorja prek videopovezave in pogovoru s stranko je inženir Alfa Laval postavil diagnozo. Nepravilen postopek čiščenja je povzročil iztekanje mazalnega olja, zapoznelo vzdrževanje pa je privedlo do obrabe tesnilnih obročev (O-ringov) v bobnu, zaradi česar se je ta zablokiral. Že eno uro kasneje je diskovna centrifuga ponovno delovala. Ekipa je z olajšanjem nadaljevala žetje, dragoceni izdelek pa je bil pravočasno rešen.

Biotehnološko podjetje se je zavedalo, da jim je tokrat pomagala sreča. Ker se v prihodnje niso želeli zanašati nanjo, so se odločili za sklenitev servisne pogodbe z družbo Alfa Laval. Pogodba zagotavlja redno vzdrževanje centrifuge s strani usposobljenih inženirjev. To dolgoročno zagotavlja nemoteno proizvodnjo in preprečuje podobne poslovno kritične situacije.