Sporazum o storitvah Alfa Laval pomaga proizvajalcu cepiv za živali na Kitajskem prihraniti 2 milijona juanov

Zaradi sklenjenega servisnega sporazuma Alfa Laval je proizvajalec cepiv za živali na severu Kitajske preskočil čakalno vrsto in prejel prednostno podporo, ko pozno v nedeljo zvečer med žetvijo ni mogel zagnati opreme. Servisna služba Alfa Laval je ne le pomagala popraviti separator s kompletom diskov, temveč je rešila tudi njihovo serijo v vrednosti 2 milijonov juanov, kar ustreza 250.000 EUR.

Hitro ukrepanje rešilo dan

Pri biofarmacevtskih izdelkih je vsaka serija dragocena. Od gojenja pa vse do pridobivanja ste odvisni od nemotenega delovanja svoje opreme. S servisno pogodbo Alfa Laval lahko proizvajalci zagotovijo, da kritično opremo redno pregledujejo in vzdržujejo specializirani servisni inženirji. Prav tako pa imajo zagotovljeno hitro in učinkovito pomoč v nujnih primerih – kadar koli in vse dni v letu.

Na severu Kitajske se je biofarmacevtsko podjetje, ki proizvaja cepiva iz celičnih kultur sesalcev, znašlo v potencialno katastrofalni situaciji. Pozno v nedeljo zvečer, ko je stranka delala na celični kulturi, pripravljeni za odvzemanje, je ugotovila, da se separator s kompletom diskov ne zažene. Stranka ni vedela, kako odpraviti okvaro, zato se je obrnila na družbo Alfa Laval.

Bitka s časom

Ker je bila pošiljka vredna 2 milijona juanov in je bilo za dokončanje odvzemanja na voljo le malo časa, je bilo treba poiskati rešitev. Ekipa se je nemudoma obrnila na družbo Alfa Laval in jo prosila za pomoč. Predhodno leto je podjetje z družbo Alfa Laval podpisalo petletno servisno pogodbo, ki je vključevala tudi storitve odzivanja na izredne razmere. To je servisnemu oddelku Alfa Laval omogočilo hitro in odločno ukrepanje.

Čeprav je bilo pozno med vikendom, je bila obveščena nacionalna servisna mreža Alfa Laval, ki je lahko uporabila servisne zmogljivosti, rezervirane za stranke s servisnimi pogodbami. Servisni inženirji so bili v nekaj urah na kraju samem in popravili separator. Inženirjem je uspelo rešiti težavo še isto noč, kar je omogočilo uspešno odvzemanje dragocene celične kulture. Ker so servisni inženirji ugotovili, da je do okvare prišlo zaradi človeške napake, so stranko usposobili tudi za upravljanje opreme, da bi se v prihodnje izognili napakam. Alfa Laval je lahko na podlagi celovite pogodbe o storitvah po svojih najboljših močeh pomagal stranki, ki je to nujno potrebovala.